Perguntas Frequentes

Por que estamos aqui? Qual o sentido da vida? O que tinha na maleta de Pulp Fiction? Não conseguimos responder essas perguntas, mas todas as respostas sobre Cinemark você encontra aqui.

1 - Quando consigo ver os próximos lançamentos e horários?

Toda quinta-feira temos super lançamentos que agitam as salas da Cinemark. Na quinta a programação inteira sofre alteração, ficando disponível até quarta-feira da próxima semana. Pode ser na quinta, mas a programação é sempre de primeira, a gente garante ;)

Alguns filmes ganham pré-estreias de uma ou mais sessões.

2 - Por que temos mais sessões com a opção dublada?

As decisões são tomadas em conjunto entre distribuidor e exibidor.

O motivo de contarmos com uma oferta maior de filmes dublados em alguns dos nossos complexos é a preferência da grande maioria do público por este tipo de versão frente à legendada.

Independentemente disso, queremos agradar a todos os perfis de público e sempre procuramos manter em nossa grade alguma estreia legendada. Tá vendo, se organizar direitinho, todo mundo assiste.

3 - Como funciona a classificação indicativa?

Menores podem entrar acompanhados de um responsável desde que a classificação indicativa do filme seja até 16 anos.Caso a classificação seja 18 anos, a entrada de menores, mesmo que acompanhados de um responsável, é proibida.

A informação sobre a classificação indicativa de cada filme pode ser encontrada em www.cinemark.com.br ou no aplicativo: Cinemark Brasil Oficial.

4 - Como funciona a meia entrada?

A Cinemark segue a Lei da Meia Entrada:

Art. 1o É assegurado aos estudantes o acesso a salas de cinema, cineclubes, teatros, espetáculos musicais e circenses e eventos educativos, esportivos, de lazer e de entretenimento, em todo o território nacional, promovidos por quaisquer entidades e realizados em estabelecimentos públicos ou particulares, mediante pagamento da metade do preço do ingresso efetivamente cobrado do público em geral.

1o O benefício previsto no caput não será cumulativo com quaisquer outras promoções e convênios e, também, não se aplica ao valor dos serviços adicionais eventualmente oferecidos em camarotes, áreas e cadeiras especiais.

2o Terão direito ao benefício os estudantes regularmente matriculados nos níveis e modalidades de educação e ensino previstos no Título V da Lei no 9.394, de 20 de dezembro de 1996, que comprovem sua condição de discente, mediante a apresentação, no momento da aquisição do ingresso e na portaria do local de realização do evento, da Carteira de Identificação Estudantil (CIE), emitida pela Associação Nacional de Pós-Graduandos (ANPG), pela União Nacional dos Estudantes (UNE), pela União Brasileira dos Estudantes Secundaristas (Ubes), pelas entidades estaduais e municipais filiadas àquelas, pelos Diretórios Centrais dos Estudantes (DCEs) e pelos Centros e Diretórios Acadêmicos, com prazo de validade renovável a cada ano, conforme modelo único nacionalmente padronizado e publicamente disponibilizado pelas entidades nacionais antes referidas e pelo Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI), com certificação digital deste, podendo a carteira de identificação estudantil ter 50% (cinquenta por cento) de características locais.

3o (VETADO).

4o A Associação Nacional de Pós-Graduandos, a União Nacional dos Estudantes, a União Brasileira dos Estudantes Secundaristas e as entidades estudantis estaduais e municipais filiadas àquelas deverão disponibilizar um banco de dados contendo o nome e o número de registro dos estudantes portadores da Carteira de Identificação Estudantil (CIE), expedida nos termos desta Lei, aos estabelecimentos referidos no caput deste artigo e ao Poder Público.

5o A representação estudantil é obrigada a manter o documento comprobatório do vínculo do aluno com o estabelecimento escolar, pelo mesmo prazo de validade da respectiva Carteira de Identificação Estudantil (CIE).

6o A Carteira de Identificação Estudantil (CIE) será válida da data de sua expedição até o dia 31 de março do ano subsequente.

7o (VETADO).

8o Também farão jus ao benefício da meia-entrada as pessoas com deficiência, inclusive seu acompanhante quando necessário, sendo que este terá idêntico benefício no evento em que comprove estar nesta condição, na forma do regulamento.

9o Também farão jus ao benefício da meia-entrada os jovens de 15 a 29 anos de idade de baixa renda, inscritos no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal (CadÚnico) e cuja renda familiar mensal seja de até 2 (dois) salários mínimos, na forma do regulamento.

10o. A concessão do direito ao benefício da meia-entrada é assegurada em 40% (quarenta por cento) do total dos ingressos disponíveis para cada evento.

11o. As normas desta Lei não se aplicam aos eventos Copa do Mundo FIFA de 2014 e Olimpíadas do Rio de Janeiro de 2016.

A Cinemark informa que está adaptando seus sistemas de oferta e venda de ingressos para as regras estabelecidas no Decreto 8537/2015 que regulamentou as novas leis federais que dispõem sobre o benefício da meia-entrada para acesso a eventos artístico-culturais e esportivos.
A Cinemark reitera seu compromisso ao cumprimento das normas vigentes aplicáveis à sua atividade e informa que não limitará o percentual de lugares disponíveis em todas as sessões como autoriza a nova Lei até que os sistemas estejam totalmente operacionais.

5 - Crianças pagam ingresso?

Crianças de colo (até 2 anos de idade) não pagam ingresso por não ocuparem assentos individuais. Mas crianças que ocuparem um assento fixo são pagantes.

De 3 até 12 anos, o pagamento do assento é no valor da meia-entrada. Também é necessária a apresentação do documento legal.

6 - Onde posso comprar ingressos Cinemark online?

A venda de ingressos online é realizada pelo Ingresso.com. Lá você pode ver a disponibilidade de lugares, horários e efetuar o pagamento. Simples e rápido.

7 - Por que a Cinemark não emite Nota Paulistana?

Conforme Instrução Normativa SF/SUREM n° 10 de agosto de 2011, a emissão de Nota Fiscal de Serviços Eletrônica (NFS-e) no município de São Paulo não é obrigatória para os seguintes prestadores de serviços:

- Microempreendedores individuais (MEI);

- Profissionais autônomos e as sociedades uniprofissionais;

- Instituições financeiras e demais entidades obrigadas à entrega da Declaração de Instituições Financeiras (DIF), como bancos comerciais, bancos de investimentos, distribuidoras de títulos e valores mobiliários;

- Prestadores de serviços de diversões públicas (cinema, shows, feiras, exposições, congressos, Grande Prêmio de Fórmula 1, musicais, espetáculos, entre outros);

- Metrô e serviços que envolvem a cobrança de pedágio.

A Cinemark, juntamente com os demais exibidores, já iniciou o processo de homologação junto à prefeitura de São Paulo (Nota Paulistana), e aguarda deferimento.

8 - Qual o prazo para inserção do CPF na nota?

O RPS estará disponível para associação ao CPF do beneficiário no dia seguinte a exibição do filme; O prazo para associação do CPF ao RPS é de 4 dias após a data de exibição do filme; Observados os prazos acima, a associação do CPF ao RPS pode ser feita em qualquer horário, inclusive em dias não úteis.

O sistema de cadastro de CPF já está homologado para os municípios de Curitiba (Boa Nota Fiscal) e Rio de Janeiro (Nota Carioca).

9 - Cartão Cinemark Mania. Onde adquiro o cartão?

É só comprar o cartão em qualquer bilheteria da rede Cinemark do Brasil. O valor atual é de R$13 e o cartão é válido por um ano. Clique aqui para mais informações.

10 - Sou Cliente Cinemark Mania. Como posso resgatar o ingresso grátis?

Faça o cadastro no site e confirme através do e-mail. Depois é só ir até qualquer Cinemark participante do programa, apresentar seu cartão ou número de CPF, e o atendente fará o resgate do seu ingresso grátis.

11 - Programação. Porque o filme é lançado em uma região e outra não?

Essa decisão é tomada em conjunto com o distribuidor do filme e observa a performance de conteúdos parecidos, a estratégia de distribuição do distribuidor e procura do público pelo filme. Estamos sempre abertos a sugestões.

12 - Programação. Qual é o tempo de permanência do filme em cartaz?

Toda quinta-feira nossa programação sofre alguma alteração. A permanência de um filme depende de muitos fatores, em alguns casos é necessário que um filme saia para a entrada de outro lançamento.

A permanência de um filme em específico é feita através de um acordo entre as distribuidoras e exibidoras.

13 - Programação. Por que os horários dos filmes podem sofrer alterações?

Imprevistos acontecem e alguns cancelamentos são necessários, sem possibilidade de alteração ou substituição. Porém você pode cancelar o seu ingresso até antes da sessão começar, no mesmo local onde ele foi adquirido (online se foi comprado online, no cinema se foi comprado lá)

Mas sem pânico, qualquer alteração nos horários é realizada simultaneamente em todos canais da Cinemark: no site, aplicativo, Ingresso.com, equipamentos de Auto Atendimento (ATM), e nos pontos de venda da bilheteria, exceto no jornal do dia. Assim você sempre poderá consultar a programação atualizada.

A Cinemark reserva o direito de alterar a programação sem prévio aviso.

14 - O que é poltrona D-BOX? Como localizo esta opção?

As poltronas D-BOX são poltronas de alta tecnologia que se movem e vibram, oferecendo máxima imersão do espetáculo.

Algumas de nossas salas foram adaptadas para essa tecnologia, assim 2 a 4 fileiras têm poltronas D-BOX. O valor é diferente das outras poltronas da sala, que são visualizadas no ato da compra do ingresso na bilheteria ou na Ingresso.com.

Na opção comprar ingressos na Ingresso.com, você já saberá a sala e, ao seguir os passos da compra, escolha a poltrona D-BOX que está destaque em relação às demais.

15 - Atendimento Preferencial. Quem tem direito prioritário ao atendimento?

No atendimento preferencial precisamos identificar a limitação ou necessidade momentânea do cliente. Se nossos funcionários identificarem a sua necessidade irão imediatamente orientar você, mas não deixe de pedir ajuda se precisar.

O atendimento prioritário é previsto pela Lei Federal nº 10.048/00, que determina que as pessoas portadoras de deficiência, os idosos com idade igual ou superior a sessenta e cinco anos, as gestantes, as lactantes e as pessoas companhadas por crianças de colo terão atendimento preferencial.

Pessoas com deficiência, segundo o DECRETO Nº 5.296 DE 2 DE DEZEMBRO DE 2004 são aquelas que possuem limitação e incapacidade para o desempenho de atividades, incluindo a deficiência física, deficiência auditiva, deficiência visual, deficiência mental, deficiência múltipla e, ainda, os casos que se enquadram na dificuldade de locomoção com prejuízo para movimentar-se, permanente ou temporária.

16 - Vale Cultura. Como posso usá-lo?

A Rede Cinemark está trabalhando com o cartão “Vale Cultura” com bandeiras Ticket, Sodexo e Alelo, na compra de ingressos em nossas bilheterias. Não há restrição na quantidade de ingressos comprados com o cartão Vale Cultura, com base no crédito disponível.

17 - Onde localizo o valor dos ingressos?

Consulte a nossa lista de cinemas para ter acesso ao preço do ingresso em cada local.

18 - Qual é o valor dos produtos do Snack Bar?

Baixe o aplicativo de celular da Cinemark para acompanhar as últimas novidades do snack bar e até fazer a compra antecipada, sem nenhum custo extra de conveniência. Assim você retira os produtos no caixa e vai direto para o filme.

Somos a única rede de entretenimento do Brasil que oferece esse serviço, sem custo adicional.

19 - Quais são as formas de pagamento na bilheteria e ingresso online?

O pagamento do Snack Bar é feito no crédito e débito com as seguintes bandeiras: Visa, MasterCard, Amex, Vale Refeição Elo e Elo.

Não trabalhamos com a Ticket, Sodexo e cheques.

Formas de pagamento nas bilheterias e Auto Atendimentos:

Cartões de crédito e débito:

VISA, MASTERCARD e AMEX.

Não aceitamos cheques.

A Ingresso.com presta serviço a Cinemark. Ela trabalha com a opção cartão de crédito e ingresso pré-pago. Mais informações em www.ingresso.com

Bandeiras aceitas:

- VISA
- MASTERCARD
- ELO
- DINERS CLUB
- SUBMARINO
- AURA
- AMERICAN EXPRESS

20 - A pipoca Mega é refil?

Nossa Pipoca Mega é refil, pode ser comprada separadamente ou em "Combo Mega" com pipoca e refrigerante grandes.

O refil reutiliza a embalagem da pipoca Mega comprada pelo cliente, servindo nova porção sempre na mesma embalagem. Recomendamos que o uso do refil seja feito no mesmo dia.

É NECESSÁRIO QUE O RESGATE SEJA FEITO NA FILA DO CAIXA DA LANCHONETE.

21 - Promoção Vivo Valoriza. Como posso participar?

Somente os clientes com cadastro atualizado junto à Vivo www.vivo.com.br/vivovaloriza, serão elegíveis a participar do Vivo Valoriza e usufruir da parceria com a Cinemark.

O presente benefício concede 50% (cinquenta por cento) de desconto do valor do ingresso inteiro (“Meia Vivo Valoriza”), para você e um acompanhante, para clientes segmentados em todas as categorias do Programa Vivo Valoriza. Na compra de ingressos para as salas standard, na Rede de Cinemas Cinemark, exceto poltronas DBOX.

As promoções Vivo Valoriza já podem ser resgatadas no autoatendimento.

Confira o regulamento completo.

22 - Promoção Meia Bradesco. Como posso participar?

O presente benefício destina-se a conceder aos associados, pessoa física, titulares e adicionais, dos Cartões de Crédito Bradesco Visa, MasterCard, Elo e American Express Membership Cards listados na cláusula 13 deste regulamento, doravante denominados “Cartões Bradesco”, desconto na compra de ingresso ou de ingresso mais “Combo Bradesco” a Rede de Cinemas Cinemark, quando utilizada a função Crédito do cartão, da seguinte forma:

50% (cinquenta por cento) de desconto do valor do ingresso inteiro (“Meia Bradesco”) ou 50% (cinquenta por cento) de desconto do valor do ingresso inteiro e do valor do combo Bradesco (pipoca pequena e refrigerante de 500 ml), quando adquiridos conjuntamente (“Meia Bradesco + “Combo Bradesco”.

Confira o regulamento.


Cinemark Mania

Alguma dúvida sobre o programa? Clica no botão aí embaixo e a gente resolve ela pra você.

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