Política de privacidade

Nós, Cinemark Brasil S.A., temos como valores a honestidade, a integridade, o respeito ao cliente, aos parceiros e a toda comunidade, a excelência no desempenho e, sobretudo, a segurança. Sabemos da importância que, atualmente, a compra de ingressos online tem no dia a dia, bem como da confiança necessária por parte de nossos clientes, razão pela qual primamos pela segurança e confidencialidade das informações fornecidas por você.

Disponibilizamos de maneira clara, simplificada e acessível as nossas práticas relativas à coleta e ao compartilhamento de informações dos usuários, adequando-nos às exigências contidas na Lei n.º 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor),na Lei n.º 12.969/2014 (Marco Civil da Internet) e em demais legislações pertinentes.

Portanto, antes de prosseguir com o seu cadastro, por favor, clique na caixa ao final do texto, caso aceite a nossa Política de Privacidade.

Aplicação da Política de Privacidade

Informações suas que coletamos

Modo de coleta das informações

Compartilhamento das suas informações

Acesso às suas informações

Opção quanto à coleta e ao uso de suas informações

Cookies e outras tecnologias de rede

Opções de exibição de publicidade customizada

Proteção às suas informações

Links externos

Alterações na Política de Privacidade

Contato

Aplicação da Política de Privacidade

Por meio do site “cinemark.com.br” (“Site”), a nossa Política de Privacidade se aplica aos serviços oferecidos e aos dados coletados em território brasileiro, inclusive nos acessos realizados por meio de redes sociais e telefonia móvel. O Site é destinado às pessoas residentes no Brasil, que tenham, no mínimo, 18 (dezoito) anos de idade, ou 16 (dezesseis) anos de idade, desde que, na última hipótese, sejam emancipadas. Por isso, ao aceitar os termos desta Política de Privacidade, você declara expressamente que se enquadra nessa faixa etária.

Saiba que o Site pode ter conteúdo impróprio ou inapropriado para crianças e adolescentes. Por isso, recomendamos que reveja a classificação indicativa do Site ao acessá-lo.

A nossa Política de Privacidade não se aplica aos serviços oferecidos por terceiros, tampouco abrange outras práticas de informação e coleta de dados feitas por quem anuncia os nossos serviços, em que porventura se utilize de cookies, pixels, tags, entre outras tecnologias para realizar anúncios relevantes.

Caso o Site encaminhe o usuário, através de link externo, a outros websites, estes não se sujeitam a nossa Política de Privacidade. Assim, recomendamos que você analise, com cautela, o teor das declarações de privacidades desses outros websites, especialmente para compreender os procedimentos relativos a coleta de dados e compartilhamento e uso de informações.

Informações suas que coletamos

Informações Gerais dos Usuários: quaisquer informações que você insira no Site, ou nos forneça por outro meio (ex.: Fale Conosco, serão por nós coletadas e armazenas, tais como:

  • Informações Pessoais que possam identificá-lo, a exemplo do seu nome completo, número de telefone, e-mail, CPF, data de nascimento, sexo, estado civil e perfil em rede social;

  • Informações relativas ao seu cartão de crédito, como o número do cartão, o nome do titular, a data de validade, a bandeira, a instituição financeira mantenedora, etc;

  • Informações sobre as suas preferências de cinema, como gêneros de filmes, unidades da Cinemark, salas, sessões, ingressos, programas de fidelidade, promoções, bilheterias, produtos e serviços, etc.;

Informações Gerais de Outras Fontes: ao aceitar esta Política de Privacidade, você nos autoriza, expressamente, a obter suas Informações Pessoais fornecidas por terceiros a quem você tenha consentido em disponibilizar, assim como a armazená-las em nosso banco de dados. Exemplos de informações que poderemos vir a receber dizem respeito à atualização de endereço para entregas, histórico de compras e informações demográficas.

Todas as informações coletadas e armazenadas são necessárias ao registro do usuário no nosso Site, possibilitando-se a compra de produtos e serviços, a participação em pesquisas, concursos ou promoções, a realização de transações e o contato conosco.

Nós não armazenaremos, em hipótese alguma, Informações Pessoais de pessoas menores de 18 (dezoito) anos de idade, ou não emancipadas.

Nós, tampouco, armazenaremos dados pessoais além daqueles necessários a finalidade para a qual nos foi dado o expresso consentimento do titular, muito menos dados pessoais cuja coleta e armazenamento não tenham sido autorizados.

Você pode optar por não nos fornecer tais informações, sabendo, no entanto, que o uso de certas funcionalidades do Site ficará prejudicado. Caso você opte por não nos fornecer as informações, não poderemos ser responsabilizados por danos eventualmente causados pela utilização indevida dos serviços por terceiros.

Modo de coleta das informações

Utilizaremos informações sobre o seu cartão de crédito a fim de completar as compras feitas em nosso Site.

Coletaremos, ainda, suas Informações Pessoais para as seguintes finalidades:

  • Fornecer os produtos e serviços que você solicitar;

  • Fornecer confirmações e atualização de sua compra;

  • Gerenciar sua conta, incluindo o processamento de faturas e notificações relativas aos produtos e serviços adquiridos;

  • Comunicarmos com você;

  • Responder aos seus questionamentos e comentários;

  • Entrar em contato para realizar qualquer serviço de atendimento ao cliente, quando necessário;

  • Avaliar o interesse em nossos produtos, serviços websites, aperfeiçoando-os;

  • Notificá-lo, por e-mail ou postagem em redes sociais, sobre ofertas especiais e produtos e serviços de cinema que possam interessa-lo;

  • Personalizar a sua experiência com o Site;

  • Recompensá-lo como membro de qualquer programa de fidelidade ao qual você opte por aderir;

  • Solicitar informações sobre você, incluindo por meio de pesquisas;

  • Resolver controvérsias, cobrar faturas e solucionar problemas;

  • Impedir atividades ilegais ou contrárias a esta Política de Privacidade;

  • Fazer cumprir o nosso Termo de Uso.

Utilizaremos suas Informações Pessoais sobre preferência de cinema para o envio de Comunicações via E-mail, visando facilitar o seu acesso às vantagens e oportunidades de filmes e sessões disponibilizados no Site, de acordo com a sua área de interesse. Por exemplo: se você procurar um filme para as salas Cinemark do Shopping Center Norte, em São Paulo, em nosso Site e salvar a sua opção, ou não prosseguir com a compra do ingresso, nós poderemos enviar um e-mail para lembra-lo do (s) ingresso (s) já selecionado (s) e salvo (s), ou para oferecer um desconto especial caso decida prosseguir com a aquisição. Nós acreditamos que essas mensagens de e-mail fornecerão informações úteis sobre ofertas especiais relacionadas a filmes disponíveis em nosso Site.

Esteja ciente de que você terá oportunidade de obter benefícios se optar por receber tais mensagens de e-mail. Por favor, analise suas “Alternativas quanto à coleta e ao uso de suas informações”, abaixo relacionadas, para entender como se darão as comunicações via e-mail.

Compartilhamento de suas informações

Ao concordar com esta Política de Privacidade, você entende e aceita que nós poderemos compartilhar as Informações de Usuários com as seguintes entidades:

  • Fornecedores: distribuidores de filmes, fabricantes de alimentos e bebidas, e prestadores de serviços. Em nosso Site, todos os serviços prestados por terceiros são descritos como tais. Recomendamos que você reveja as políticas de privacidade de qualquer terceiro fornecedor, cujos produtos e serviços sejam adquiridos por meio deste Site. Saiba que tais fornecedores, também, poderão contatá-lo, se necessário, para obter informações pessoais adicionais, facilitar suas compras ou responder a alguma crítica, elogio ou sugestão que você venha a fazer.

  • Prestadores de Serviços: terceiros que fornecem produtos ou prestam serviços em nosso nome, incluindo processamento de cartões de crédito, análises comerciais, data center, SAC, marketing, distribuição de pesquisas ou programas de sorteios, e prevenção de fraudes. Podemos, também, autorizar terceiros prestadores de serviços a coletar informações em nosso nome, operar os recursos do Site e facilitar o recebimento de publicidade online personalizada de acordo com a as suas áreas de interesses, desde que o façam na medida do estritamente necessário ao desempenho de suas funções, estando vedados o compartilhamento e a utilização das suas informações para qualquer outro fim. Esteja ciente de que nós não controlamos as práticas de privacidade dos Parceiros de Negócios, tampouco nos responsabilizamos por seus atos.

  • Parceiros de Negócios: terceiros com os quais poderemos oferecer produtos ou serviços conjuntamente, cuja identificação se dá quando o respectivo nome aparecer no anúncio. Se você decidir acessar tais serviços ou produtos opcionais, nós poderemos compartilhar informações sobre você com os Parceiros de Negócios, para que eles possam contatá-lo diretamente, por e-mail ou postagem em redes sociais. Esteja ciente de que nós não controlamos as práticas de privacidade dos Parceiros de Negócios, tampouco nos responsabilizamos por seus atos.

  • Direcionamento por outros sites: se você for direcionado para o Site a partir de algum outro website (“Link externo”), poderemos compartilhar algumas informações sobre você com tal website, para que possam contatá-lo diretamente. Não estabelecemos limitações ao uso, por parte de outros websites, das suas Informações Pessoais, mas recomendamos que você reveja as políticas de privacidade de qualquer website que o tenha direcionado para este Site.

  • Empresas integrantes da nossa família corporativa: podemos compartilhar informações com as nossas afiliadas nos setores de entretenimento. Este compartilhamento nos permite fornecer informações sobre produtos e serviços relativos a entretenimento que possam ser do seu interesse. Na medida em nossas afiliadas tenham acesso às suas informações, elas obedecerão às práticas compatíveis com esta Política de Privacidade.

Não compartilharemos informações pessoais com demais empresas, organizações e indivíduos externos ao Site, salvo em uma das seguintes circunstâncias:

  • Com a sua autorização

  • Compartilharemos informações pessoais com empresas, organizações ou indivíduos externos (públicos ou privados) ao Site, quando tivermos a sua autorização expressa para isso. Solicitamos a autorização (“opt-in”) para compartilhamento de quaisquer Informações Gerais dos Usuários ou de Outras Fontes.

  • Poderemos compartilhar informações agregadas ou anônimas com terceiros, incluindo anunciantes e investidores. Por exemplo, poderemos informar aos nossos anunciantes o número de visitas que nosso Site recebe ou quais os filmes, sessões e salas de cinema mais populares. Estas informações não contêm nenhum dado pessoal e são utilizadas para desenvolver conteúdos e serviços que esperamos sejam do seu interesse, e para avaliar a eficácia de nossa publicidade.

  • A sua autorização poderá, a qualquer tempo, ser revogada mediante solicitação aos nossos canais de comunicação (e-mail, redes sociais, Fale Conosco, etc.), o que implica na exclusão definitiva das suas Informações Pessoais que nos tiver fornecido, ressalvada as hipóteses de guarda obrigatória a que nós estamos legalmente adstritos (“opt-out”).

  • Por motivos legais

  • Compartilharemos, de boa-fé, Informações Pessoais com empresas, organizações ou indivíduos externos (públicos ou privados) ao Site, desde que necessário para:

  • Cumprir qualquer legislação, regulamentação, atuação governamental ou ordem judicial;

  • Cumprir os Termos de Serviço aplicáveis, inclusive investigação de possíveis violações;

  • Detectar, impedir ou abordar alguma outra forma de fraude, questões técnicas ou de segurança;

  • Proteger contra dano a direitos, propriedade ou segurança do Site, nossos usuários ou o público em geral, conforme solicitado ou previsto em lei.

Acesso às suas informações

Você pode acessar e atualizar as suas Informações Pessoais visitando a página “Meu Perfil”, no Site. Você pode, ainda, encerrar a sua conta contatando-nos pelo Fale Conosco ou visitando a página “Encerramento de Conta”, em “Meu Perfil”.

Esteja ciente de que, depois de encerrar a conta, você não poderá acessá-la, ou acessar qualquer umas Informações Gerais de Usuários ou de Outras Fontes, podendo abrir uma nova conta a qualquer momento. Todavia, poderemos manter determinadas informações relativas à conta encerrada para fins de análise, bem como para garantir a integridade dos arquivos, de acordo com a lei.

Opção quanto à coleta e ao uso de suas informações

Conforme informado acima, você poderá optar por não nos oferecer qualquer informação, embora boa parte delas sejam necessárias para fazer compra de ingressos, ou para aproveitar os recursos oferecidos neste Site.

Você, também, poderá adicionar ou atualizar informações e encerrar a sua conta conforme descrito acima.

Quando você se registrar como usuário do Site, terá a oportunidade de escolher se deseja ou não receber mensagens de e-mail, SMS, ou via redes sociais, sobre ofertas nossas especiais, bem como sobre produtos e serviços de terceiros, selecionados a partir das suas Informações Pessoais. Como membro registrado neste Site, você poderá modificar as suas opções a qualquer momento acessando as Configurações de E-mail, na página Meu Perfil. Você terá, também, oportunidade de fazer tais opções sempre que preencher qualquer formulário em nosso Site, por meio do qual você nos forneça o seu endereço eletrônico.

Independentemente de ser ou não um membro registrado, você, também, terá a oportunidade de optar por não receber mais mensagens.

Esteja ciente de que nós nos reservamos o direito de lhe enviar outras comunicações, incluindo anúncios de serviço, mensagens administrativas e pesquisas relativas à sua conta ou às suas transações no Site, sem oferecer a você a opção de não recebê-las.

Cookies e outras tecnologias de rede

Nós, automaticamente, coletamos algumas informações sobre o seu computador ou dispositivo móvel quando você visita o Site. Por exemplo, iremos recolher o seu endereço de IP, data e horário de acesso, o software de navegação (Firefox, Internet Explorer, Safari, Google Chrome, Microsoft Edge, entre outros), o sistema operacional (Mac OS, Linux e Windows, em computadores; Android, iOS e Windows Phone, em dispositivos móveis) e o site de referência. Também, poderemos coletar informações sobre as suas atividades online, tais como filmes e sessões pesquisados, desde que concernentes à atividade empresarial que a Cinemark exerce. Um dos nossos objetivos na coleta automática dessas informações é ajudar a personalizar a sua experiência como usuário.

Como membro ou visitante do Site, você receberá um arquivo de cookie permanente no disco rígido do seu computador ou dispositivo móvel. Você poderá optar por não receber nenhum arquivo desse tipo, programando o seu navegador para recusar cookies ou avisar antes de aceita-los. Ao optar por desativar ou não receber os cookies, saiba que você ficará impossibilitado de usufruir de diversas funcionalidades oferecidas pelo Site.

Quando você acessar as áreas “Meus Ingressos” ou “Meu Perfil”, fizer reservas ou compra um produto ou serviço, nós poderemos solicitar que você o faça como membro, usando o login de usuário e senha. Uma vez que você acesse o Site como membro, nós gravamos o login e o nome constantes da sua conta num arquivo de cookie em seu computador ou dispositivo móvel. Também, poderemos gravar a sua senha neste arquivo cookie, como dado criptografado, se você tiver marcado a caixa “Salvar esta senha para login automático”. O seu login de usuário, a senha e o seu nome constantes da sua conta são armazenados num arquivo cookie como dados criptografados, par que ninguém que não tenha acesso autorizado ao seu computador ou dispositivo móvel possa ver tais informações. Arquivos permanentes de cookie ficam no disco rígido do seu computador ou dispositivo móvel até que você os exclua automaticamente.

Esteja ciente de que é tecnicamente impossível que os usuários escolham como login para registro palavras, expressões ou conjuntos gráficos que já tenham sido escolhidos anteriormente por outros usuários.

Além dos cookies mencionados acima, usamos Local Shared Objects, também conhecidos como flash cookies, no nosso Site, os quais são utilizados para melhorar a sua experiência como usuário, por meio de, exemplificativamente, armazenagem de suas preferências e configurações de usuário, tais como áudio (volume/mudo).
Os flash cookies, também, são usados em conexão com conteúdo animado em nosso Site. Local Shared Objects são semelhantes aos cookies de navegador, mas podem armazenar dados mais complexos do que simples texto. Por si próprios, esses arquivos não podem prejudicam a funcionalidade dos dados armazenados em seu computador ou dispositivo móvel, acessando, apenas, as Informações Pessoais que você fornecer ao Site. Para saber mais sobre flash cookies ou como desabilitá-los, clique aqui.

O Site poderá, também, usar sinalizadores de rede, ou Web Beacons, conhecidos como clear gifs, pixel tags ou web bugs, que consistem em pequenos grafismos com um identificador único, com função similar à dos cookies, sendo colocados no código de uma webpage. Utilizaremos esses sinalizadores para monitorar os padrões de tráfego de usuários de uma página dentro do nosso Site para outro, enviar cookies ou comunicar-nos com eles, entender se você chegou ao nosso Site a partir de um anúncio online exibido em outro website, melhorando o desempenho do próprio Site. Também, poderemos permitir que nossos Prestadores de Serviços usem Web Beacons para nos ajudar a entender quais e-mails foram abertos pelos destinatários, controlando, assim, o tráfego de visitantes e as ações por eles tomadas em nosso Site, justamente para avaliar a eficácia de nosso conteúdo.

O Site poderá, também, usar sinalizadores de rede, ou Web Beacons, conhecidos como clear gifs, pixel tags ou web bugs, que consistem em pequenos grafismos com um identificador único, com função similar à dos cookies, sendo colocados no código de uma webpage. Utilizaremos esses sinalizadores para monitorar os padrões de tráfego de usuários de uma página dentro do nosso Site para outro, enviar cookies ou comunicar-nos com eles, entender se você chegou ao nosso Site a partir de um anúncio online exibido em outro website, melhorando o desempenho do próprio Site. Também, poderemos permitir que nossos Prestadores de Serviços usem Web Beacons para nos ajudar a entender quais e-mails foram abertos pelos destinatários, controlando, assim, o tráfego de visitantes e as ações por eles tomadas em nosso Site, justamente para avaliar a eficácia de nosso conteúdo.

Opções de exibição de publicidade customizada

Dados coletados pelos Parceiros de Negócios e rede de anúncios para atendê-lo com publicidade relevante. Os anúncios que você vê no Site são fornecidos por nossos Prestadores de Serviços. Mas, nós, também, permitimos que terceiros coletem informações sobre suas atividades online, por meio de cookies e outras tecnologias. Nesses terceiros, incluem-se: (1) empresas que compõem nossa família corporativa: (2) Parceiros de Negócios, que coletam informações quando você visualiza ou interage com um dos seus anúncios no nosso Site; e (3) redes de publicidade, que coletam informações sobre seus interesses, quando você visualizar ou interagir com um dos anúncios que tais redes colocam em diversos sites na Internet. As informações coletadas por tais terceiros são utilizadas para fazer previsões sobre suas características, interesses ou preferências e para exibir anúncios em nossos sites e em toda a Internet, adaptados aos seus interesses aparentes. Não permitimos que esses terceiros vinculados às redes de publicidade coletem informações pessoais sobre você no nosso Site, nem compartilhamos com eles quaisquer informações pessoais sobre você.

Dados coletados por empresas que operam intercâmbio de dados baseado em cookies para oferecer publicidade relevante para você. Tal como outras empresas operando online, este Site participa de intercâmbio de dados utilizando cookies, em que informações anônimas sobre o seu comportamento como internauta são coletadas por meio de cookies ou outras tecnologias e segmentadas em diferentes áreas de interesse (como gêneros de filmes). Estas áreas de interesse são, então, compartilhadas com terceiros, incluindo anunciantes e redes de publicidade, para que eles possam customizar uma grade de anúncios aos seus interesses aparentes. Nós não compartilhamos informações pessoais com essas empresas, e não permitimos que as mesmas coletem em nosso Site tais informações sobre você. Clique aqui para saber mais sobre o intercâmbio de dados por meio de cookies, incluindo como acessar informações sobre suas áreas de interesse associadas a cookies instalados no seu computador e como declinar de participar em tais programas.

Por favor, esteja ciente de que nós não temos acesso ou controle sobre os cookies ou outras tecnologias que tais terceiros possam utilizar para coletar informações sobre os seus interesses, e as práticas relativas a informações de tais terceiros não estão cobertas por esta Política de Privacidade. Algumas dessas empresas são membros da “Network Advertising Initiative”, que oferece uma única localização para optar por não mais receber anúncios das empresas afiliadas a tal rede. Para saber mais, clique aqui.

Proteção às suas informações

Queremos que você se sinta seguro na utilização do Site e estamos comprometidos com a proteção das informações que coletamos. Para tanto, implementamos procedimentos de segurança físicos, administrativos e técnicos, para ajudar na proteção de suas Informações Gerais e de Terceiros. Somente funcionários autorizados podem acessar Informações Pessoais Gerais e de Terceiros, fazendo-o quando em cumprimento de funções.

Adicionalmente, usamos criptografia quando transferimos informações pessoais sensíveis como Informações sobre seu cartão de crédito entre o seu sistema e o nosso, e usamos firewalls e sistemas de detecção de invasão para ajudar a prevenir o acesso às suas informações por pessoas não autorizadas.

Mesmo assim, aconselhamos que você, ao acessar o Internet, sempre busque a política de privacidade do website que você está navegando, não repasse seus dados pessoais e senha para terceiros, inclusive familiares, use senhas complexas, com combinações de letras, números e outros caracteres. Tenha ciência, ainda, que a cinemark.com.br jamais irá solicitar a você o envio de senha por e-mail, SMS, rede social ou outro meio, de modo que você deve desconfiar de quem o assim fizer em nosso nome.

Alterações na Política de Privacidade

É possível que venhamos a atualizar esta Política de Privacidade no futuro, sobretudo de acordo com a legislação vigente. Nós o notificaremos sobre eventuais alterações materiais nesta Política de Privacidade, através do endereço eletrônico fornecido por você ou por meio de postagem chamativa em nosso site e redes sociais.

Contato

Se você tiver qualquer dúvida em relação à esta Política de Privacidade, ou acerca dos serviços ou produtos que você adquiriu, entre em contato conosco no nosso Fale Conosco

Esta Política de Privacidade foi modificada pela última vez em 16.08.2016.

Cinemark Brasil S.A.

Av. Dr. Churchi Zaidan, n.º 920, 15º andar, Market Place Tower I,

Vila Cordeiro, São Paulo/SP, CEP 04583-904

Programação por e-mail